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体验全球-奔驰在已有的最佳客户体验进行了升级

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對於梅賽德斯-奔馳全球最大的市場,中國市場對梅賽德斯-奔馳的重要性不言而喻,其首款純電動SUV-EQC便專為中國市場打造,並且是首款採用國產電芯的豪華品牌車型。

「我們始終非常關注來自市場的需求:一方面,是客戶的需求;另一方面,持續不斷地節能減排也是我們工作的重中之重,我們會嚴格遵守當地政策法規和政策要求,希望從技術角度把最合適的發動機配備到最合適的產品上。」貝斯格如是說道。

訪談人:汽車維基APP創始人 關囡

眾所周知,梅賽德斯-奔馳的經銷商體系在行業內有着良好的運營狀態,但是隨着線上銷售的拓展,實體與網絡的可共生性也引來外界對於梅賽德斯-奔馳營銷體系的質疑。

「未來我們會有越來越多年輕化產品推向市場,年輕化和豪華品牌價值之間不是矛盾的,反而是可以相得益彰。我們也相信在保持豪華性的前提下,品牌年輕化會受到越來越多用戶的歡迎。我們在新生代車型細分市場當中會不斷推出新的產品。」

在法蘭克福國際車展上,【汽車維基APP】採訪到了戴姆勒股份公司董事會成員、負責梅賽德斯-奔馳汽車集團銷售與市場營銷的貝思格,從她的言語中,我們能感受到若是論講,奔馳絕對不是最浮夸的,若是真正為客戶思考,我想奔馳可以稱得上NO.1。

對於新生代車型的熱銷,貝思格有着獨到的理解:「新生代車型創造了更多新的消費者與梅賽德斯-奔馳品牌接觸的機會。」

據了解,下半年即將上市的全新GLB SUV,是梅賽德斯-奔馳新生代家族中細分市場的首款7座車型,有着硬朗有型的外觀設計、寬敞靈活的實用空間、強勁高效的全新四缸發動機以及源自S級車的智能駕駛輔助系統和先進便捷的MBUX智能人機交互系統。

「無論在經銷商網點,還是在線上觸點,輕鬆互動都是我們未來客戶體驗的核心價值。我們的主要目標是,在客戶希望或有需要與品牌互動的時候,能夠為提供客戶一個無縫鏈接、始終如一的豪華品牌體驗。」這句話已經在貝思格口中說出多次。

地點:法蘭克福國際車展·梅賽德斯-奔馳展台

「真正優質的數字化體驗是輕鬆愉悅的。首先,在人車互動方面,我們希望能夠進一步通過數字化解決方案,增強客戶與車之間的互動;其次,在平台開放方面,我們會將其對所有人開放,特別是邀請更多中國公司加入Mercedes me生態系統。」貝思格說道。

其實早在2013年,奔馳推出了「最佳客戶體驗戰略」,首次將客戶體驗概念提升至品牌戰略高度,力求為客戶提供以用車服務為基礎、延展到客戶生活方式中的品牌體驗,並將中國列為首批試點市場。

本文首發於微信公眾號:汽車維基。文章內容屬作者個人觀點,不代表和訊網立場。投資者據此操作,風險請自擔。

在產品規劃上,梅賽德斯-奔馳計劃未來2-3年推出10款純電動車型;到明年年底全球範圍內推出20款插電混合動力;並且計劃在2030年,在梅賽德斯-奔馳的產品體系中,純電動車型與插電式混合動力車的銷量佔總銷量的50%。

受訪人:負責梅賽德斯-奔馳汽車集團銷售與市場營銷、戴姆勒股份公司董事會成員 貝思格

年輕與豪華,發力新生代市場

據了解,「最佳客戶體驗4.0」將真正無縫連接數字化體驗和實體體驗,未來奔馳車型將通過網絡銷售,讓客戶的購買過程成像買本書一樣簡單,預計到2025年,梅賽德斯-奔馳在全球25%的車輛銷量將來自線上。同時奔馳還構建了Mercedes me ID體系,用戶可以通過這個系統可以輕鬆進入所有車主服務內容,已經有超過80項服務提供給用戶。

以客戶為先,升級最佳客戶體驗4.0

數據統計,梅賽德斯-奔馳在2014年推出的Mercedes me服務子品牌,目前已在近50個國家開發了80多項服務,十余項專屬於中國市場。而且Mercedes me互聯的全球激活率高達90%以上,其中,中國市場以高於95%的激活率位居梅賽德斯-奔馳全球市場首位,共計活躍用戶超300萬。

時間:2019年9月10日

——負責梅賽德斯-奔馳汽車集團銷售與市場營銷、戴姆勒股份公司董事會成員 貝思格

」正在舉行的法蘭克福國際車展上,貝思格已經不止一次的強調這句話。可以說,對於當今任何一家企業來講,都逃不過「以人為本」這一根本理念。但是,講歸講,要貫徹實施起來,又有幾家企業能真正做到?

在法蘭克福車展上,奔馳在已有的最佳客戶體驗進行了升級,推出了「最佳客戶體驗4.0」。

「對梅賽德斯-奔馳而言,為客戶提供豪華的品牌體驗,是希望客戶無論在何時何地與梅賽德斯-奔馳的互動都是輕鬆愉悅的。

「我們非常明確自己未來成功的基礎是與經銷商合作夥伴的精誠合作。雖然數字化不斷深入,但目前仍有超過80%的客戶依舊希望在服務過程中有人與人的互動。所以未來在數字化營銷上,經銷商合作夥伴對我們來說依然是最重要、最核心的一部分。」貝思格如是說道。

數據顯示,1-8月,梅賽德斯-奔馳及smart品牌共在華交付470890台新車,同比增長3%。這其中,國產車型為其整體銷量貢獻3/4份額,以長軸距A級轎車為代表的新生代車型為在華整體銷量貢獻近1/5的份額。

據了解,梅賽德斯-奔馳全球6500個經銷商夥伴組成的線下實體零售網絡正在逐步轉型。自2018年初以來,全球約有450家經銷商零售網點計劃或已完成店面升級。至於國內,第三家Mercedes me體驗店也已拔地而起。

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